Termos de Uso e Condições de Compra - Kalu Moda Íntima

Bem-vindo(a) à loja online da Kalu Moda Íntima.

Desejamos que sua experiência de compra seja segura, clara e satisfatória. Ao acessar nosso site, realizar cadastro ou efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos, condições, políticas comerciais, formas de pagamento, prazos e regras de troca e devolução descritos abaixo.

A Kalu Moda Íntima atua em conformidade com a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/90 — e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Identificação da Loja

Nome: Kalu Moda Íntima
CNPJ: 63.586.280/0001-81
Central de Trocas: https://kalumodaintima.troque.app.br
WhatsApp: (31) 98838-0000
E-mail: [email protected]

2. Cadastro e Responsabilidade do Cliente

Para realizar compras no site, o cliente deverá fornecer informações corretas, completas e atualizadas.

É de responsabilidade do cliente conferir todos os dados informados no momento da compra, incluindo nome completo, CPF, endereço de entrega, telefone, e-mail, produtos escolhidos, tamanhos, cores, quantidades e forma de pagamento.

A Kalu Moda Íntima não se responsabiliza por atrasos, falhas na entrega ou problemas decorrentes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

3. Produtos, Preços e Disponibilidade

Os produtos disponíveis no site estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, tonalidade ou acabamento em razão da iluminação, configuração de tela ou lote de fabricação.

Os preços, promoções e condições comerciais poderão ser alterados sem aviso prévio, respeitando sempre os pedidos já finalizados e confirmados.

Em caso de indisponibilidade de algum produto após a confirmação do pedido, a Kalu Moda Íntima entrará em contato com o cliente para informar as opções disponíveis, que poderão incluir substituição do item, vale-compras ou reembolso, conforme o caso.

4. Formas de Pagamento

Os pagamentos poderão ser realizados por meio das formas disponíveis no site no momento da compra, incluindo:

• Cartão de crédito;

• Boleto bancário;

• Pix;

• Pagar.me;

• Outras formas eventualmente disponibilizadas no checkout.

Para pagamentos via Pix ou transferência, o cliente deverá seguir as orientações informadas no site e, quando necessário, enviar o comprovante de pagamento por meio da aba de atendimento ou pelo WhatsApp da Kalu Moda Íntima, informando o número do pedido.

5. Prazo para Pagamento e Cancelamento Automático

Pedidos realizados com opção de pagamento via Pix, transferência bancária ou forma similar deverão ser pagos dentro do prazo informado no momento da compra.

Devido à alta demanda e à necessidade de controle de estoque, caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo estabelecido, o pedido poderá ser automaticamente cancelado, e os produtos retornarão ao estoque do site.

6. Entrega dos Produtos

A entrega será realizada conforme o endereço informado pelo cliente no momento da compra e de acordo com a modalidade de envio escolhida.

O prazo de entrega poderá variar conforme a localidade, forma de envio, transportadora, Correios ou demais parceiros logísticos.

A contagem do prazo de entrega se inicia após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido.

Em caso de atraso na entrega, o cliente poderá solicitar análise por meio da Central de Atendimento ou da Central de Trocas, observando as regras previstas nesta política.

Política de Trocas e Devoluções – Kalu Moda Íntima

A Kalu Moda Íntima busca proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória aos seus clientes. Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá observar os critérios, prazos e condições descritos abaixo.

7. Prazo para Solicitação

7.1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Neste caso, o cliente poderá optar pela devolução do produto e pela restituição dos valores pagos, desde que sejam respeitadas as condições desta política.

7.2. Solicitação de Troca

As solicitações de troca poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, observando as condições estabelecidas nesta política.

8. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

A Kalu Moda Íntima poderá aceitar solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

8.1. Arrependimento da compra

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Opções: devolução e reembolso, conforme análise e condições da política.

8.2. Atraso na entrega

Prazo: até 15 dias após a confirmação do atraso.
Opções: troca, cancelamento ou devolução, mediante análise.

8.3. Produto ficou grande ou pequeno

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Opções: troca, conforme disponibilidade de estoque.

8.4. Cor diferente da esperada

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Opções: troca ou devolução, mediante análise.
Obrigatório: envio de foto do produto para conferência.

8.5. Recebimento de produto diferente do solicitado

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Opções: troca ou devolução.
Obrigatório: envio de foto do produto recebido para análise.

8.6. Não gostei do produto

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Opções: troca ou devolução, desde que o produto esteja dentro das condições exigidas nesta política.

8.7. Não gostei da qualidade do produto

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Opções: troca ou devolução, mediante análise.

8.8. Produto com defeito

Prazo: conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Obrigatório: envio de fotos do produto para análise.

9. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar com as etiquetas e tags originais fixadas;

• Não apresentar lavagem, manchas, odores, alterações, ajustes ou danos;

• Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável;

• Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou DANFE, quando solicitado.

Em casos de defeito, divergência, envio incorreto ou cor diferente da esperada, poderão ser solicitadas fotos ou outras informações para análise da situação.

Produtos de uso íntimo que tenham sido utilizados, lavados, estejam sem etiqueta, apresentem odores, manchas ou estejam fora das condições acima não serão aceitos para troca ou devolução, exceto nos casos previstos em lei relacionados a defeitos de fabricação.

Caso o produto enviado para análise não atenda às regras desta política, ele poderá ser remetido novamente ao endereço cadastrado no pedido, com custos sob responsabilidade do cliente.

Produtos enviados sem solicitação prévia, fora do prazo ou sem autorização da Central de Atendimento ou da Central de Trocas não serão aceitos e poderão ser devolvidos ao remetente.

10. Produtos em Promoção e Produtos de Sex Shop

Produtos adquiridos em promoção poderão ter condições específicas de troca, conforme informado no momento da compra ou na campanha promocional.

Produtos de sex shop e itens de uso íntimo possuem regras restritas de troca e devolução por questões de higiene, segurança e integridade do produto.

Nesses casos, a troca ou devolução somente será aceita quando o produto estiver dentro das condições exigidas nesta política ou nos casos previstos em lei, especialmente em situações de defeito de fabricação, envio incorreto ou direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pelo site.

11. Como Solicitar Troca ou Devolução

As solicitações deverão ser realizadas por meio da Central de Trocas da Kalu Moda Íntima:

https://kalumodaintima.troque.app.br

Também é possível entrar em contato com a Central de Atendimento pelos canais:

WhatsApp: (31) 98838-0000
E-mail: [email protected]

No momento da solicitação, o cliente deverá informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando obrigatório ou solicitado.

Após o recebimento da solicitação, a equipe da Kalu Moda Íntima realizará a análise e enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

12. Como Funciona a Troca

Após a aprovação da solicitação:

1. O cliente receberá as orientações para envio do produto;

2. O produto deverá ser enviado conforme as instruções informadas pela Central de Atendimento ou Central de Trocas;

3. Após o recebimento, a equipe da Kalu Moda Íntima realizará a conferência do item;

4. Sendo aprovado, a troca será realizada conforme a disponibilidade de estoque;

5. Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior ao produto original, o envio do novo item ocorrerá após a confirmação do pagamento da diferença;

6. Caso necessário, poderá ser disponibilizado um vale-compras para utilização no site, conforme as condições informadas pela loja.

Produtos comprados no site deverão seguir o processo de troca da unidade online. Trocas em outras unidades poderão não ser aceitas, salvo autorização prévia da Kalu Moda Íntima.

13. Custos de Frete

Os custos de frete seguirão os critérios abaixo:

• Em casos de produto com defeito, envio incorreto ou divergência comprovada, os custos de frete serão de responsabilidade da Kalu Moda Íntima;

• Em casos de troca por tamanho, preferência, modelo, cor ou escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente;

• Em casos de arrependimento de compra realizada pelo site, o procedimento será orientado pela Central de Atendimento conforme a legislação vigente e as condições aplicáveis ao pedido.

14. Como Funciona a Devolução e o Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto pela Kalu Moda Íntima:

1. O item será conferido pela equipe responsável;

2. Estando de acordo com as condições desta política, o reembolso será solicitado;

3. O prazo para restituição será contado somente após o recebimento e a aprovação da análise do produto devolvido.

Os prazos de reembolso serão:

Pix ou boleto

O estorno ou reembolso será realizado em até 48 horas úteis após a aprovação da devolução.

Cartão de crédito

O prazo para compensação seguirá as regras e os prazos da administradora do cartão e da instituição financeira responsável, podendo ocorrer conforme o fechamento da fatura do cliente.

A restituição será realizada preferencialmente ao titular da compra. Não serão concedidos créditos ou reembolsos a terceiros.

Caso o cliente tenha utilizado cupom, desconto promocional ou condição especial de compra, a restituição será baseada no valor efetivamente pago pelo produto.

15. Envio Obrigatório de Fotos

Para agilizar a análise, será obrigatório o envio de fotos nos seguintes casos:

• Produto com defeito;

• Produto recebido diferente do pedido;

• Cor diferente da esperada;

• Divergência aparente no produto recebido.

As imagens devem estar nítidas, com boa iluminação, e permitir a identificação do produto e da situação informada.

16. Atendimento ao Cliente

A Kalu Moda Íntima mantém canais de atendimento para auxiliar o cliente em dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções.

WhatsApp: (31) 98838-0000
E-mail: [email protected]
Central de Trocas: https://kalumodaintima.troque.app.br

O atendimento seguirá os prazos e procedimentos internos da loja.

17. Privacidade e Segurança

A Kalu Moda Íntima se compromete a utilizar os dados fornecidos pelo cliente apenas para fins relacionados à compra, entrega, atendimento, troca, devolução, emissão de nota fiscal, comunicação comercial e cumprimento de obrigações legais.

As informações pessoais serão tratadas com responsabilidade e segurança, conforme a legislação aplicável.

18. Disposições Gerais

A Kalu Moda Íntima poderá atualizar estes Termos de Uso e Condições de Compra sempre que necessário, visando melhorar a experiência do cliente, adequar procedimentos internos ou atender a alterações legais.

A versão vigente será sempre aquela disponível no site no momento da compra.

Ao finalizar uma compra no site, o cliente declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Uso, Política de Trocas e Devoluções e demais condições comerciais apresentadas pela Kalu Moda Íntima.

Kalu Moda Íntima
CNPJ: 63.586.280/0001-81