Caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990 – Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico). Nosso controle de qualidade é rigoroso e analisa minuciosamente todas as peças antes de serem enviadas ao cliente. Esperamos que você fique satisfeito(a) com sua compra.

Troca de Produtos:

A solicitação de troca deve ser feita em até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca.
Produtos comprados no site só poderão ser trocados na unidade online. (Trocas em outras unidades não serão aceitas). Para proceder com a troca, entre em contato com a atendente do site, informando o motivo da troca, nome completo e número do pedido.
Para solicitar a troca ou devolução dos produtos, entre em contato pelo WhatsApp (31) 98838-0000 ou pelo e-mail [email protected].

Nossa Central de Atendimento informará os detalhes do procedimento para troca. O novo produto será enviado somente após o recebimento e conferência do produto original, além da confirmação do pagamento da diferença de valores, se houver.

Condições para Troca:

Os produtos devem estar com as etiquetas e tags originais devidamente fixadas, acompanhados de todos os acessórios, sem odores, manchas, alterações ou ajustes de qualquer natureza (ex.: barra), e sem indícios de uso ou lavagem. Também é necessário incluir uma via da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O custo do envio é por conta do cliente.
Caso o produto não atenda às regras especificadas nesta política, será remetido ao endereço cadastrado no pedido, sem prévio aviso, com custos do cliente.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia à nossa Central de Atendimento ou fora do prazo de 7 (sete) dias não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente, sem prévio aviso, com custos do cliente.

Custos de Frete:

No caso de troca por defeito, os custos de frete são por conta da Loja KALU MODA ÍNTIMA.
No caso de troca por arrependimento ou tamanho, os custos de frete são por conta do cliente.
Observações:

Não realizamos trocas nem devoluções de produtos em promoção.
Não realizamos trocas nem devoluções de produtos de sex shop.

Restituição do Valor Pago:

Se o produto for devolvido conforme as condições descritas acima, a restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas após a confirmação da devolução pela Central de Atendimento.
Para compras feitas via transferência ou boleto, o depósito será efetuado em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária do cliente, após confirmação da devolução. Não concedemos crédito a terceiros.
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
Caso tenha obtido desconto promocional em sua compra, a restituição será baseada no valor pago, considerando o desconto concedido.

Formas de Pagamento:

Os pagamentos podem ser realizados via cartão de crédito, Pagar.me, boleto bancário ou PIX.

Para pagamento por depósito em conta, basta realizar o PIX e enviar o comprovante de pagamento na aba Atendimento ou pelo WhatsApp (31) 98838-0000, identificando o número do pedido e o banco escolhido.

Aviso:

Devido à alta demanda, compras com opção de pagamento via transferência bancária têm um prazo de 1 hora para serem pagas. Após esse período, serão automaticamente canceladas e as peças sairão da reserva, voltando para o estoque do site.

Caso o pagamento não seja identificado em até 1 hora, o pedido será automaticamente cancelado.

Dados para pagamento via PIX:

Chave Pix: CNPJ: 35.096.018/0001-13
Banco: Stone
Nome: KALU MODA ÍNTIMA